Д21 Дахно, І. І. Ділова кар'єра [Текст] : навч посіб. / І. І. Дахно. – К. Цул, 2011. – 528 с. У книзі розглядаються різноманітні аспекти ділової кар'єри на всіх її етапах



Сторінка8/56
Дата конвертації11.04.2017
Розмір7.22 Mb.
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   56

Розділ 3. Етикет


Нагадаємо читачеві, що у навчальному посібнику "Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності" за редакцією автора цих рядків (К.: Центр учбової літератури, 2006.- 304 с.) міститься розділ 13 "Міжнародний діловий етикет". Сказане там не будемо повторювати у цьому розділі книги.

3.1. Правила поведінки


Здавна відомо, що незнання закону не звільняє від відповідальності. Не звільняє від неї і незнання етикету.

3.1.1. Десять основних правил


З Біблії відомо про десять заповідей. Один джентльмен якось справедливо зазначив: "Щоб там не говорили про десять заповідей, слава Богу, що їх лише десять". Є десять табу. Все, що ці табу не охоплюють, - дозволяється. Автор цих рядків дотримується думки, що працювати можна і у релігійні свята, оскільки заборони щодо цього Біблія не містить. Вважає, що заборона працювати - це вигадка священнослужителів, а не вказівка від Бога. Заклик священнослужителів працювати і не йти до церкви мав би такий неприродний вигляд як і заклик професора до студентів не ходити на лекції.

Психологи Київської асоціації практикуючих психологів і психотерапевтів сформулювали десять заповідей, які спрямовані на створення і підтримання іміджу надійної ділової людини.

1. Обов'язковість. Її необхідно проявляти, навіть, у дрібницях. Спізнення не лише шкодять роботі, але й свідчать про ненадійність і необов'язковість. Відомо, що третій президент України - В. Ющенко мав схильність до запізнень і це шкодило його репутації. Начальник може оцінити запізнення як неповагу особисто до нього. Просування по службі може загальмуватися.

2. Небагатослівність. Не слід говорити зайве. Працівники мусять зберігати секрети фірми чи організації так ретельно, як і свої особисті секрети. Ніколи не слід переоповідати те, що інколи вдалося почути від співробітника, керівника або підлеглого про його особисте життя.

3. Доброзичливість і привітність. Слід докладати зусиль до того, щоб ввічливо і доброзичливо ставитися до оточуючих вас людей, не дивлячись на те, що вони можуть прискіпуватися до вас, навіть, занадто агресивно. Доброзичливе і ввічливе ставлення зовсім не означає необхідність бути друзями з усіма, з ким доводиться мати службові справи.

4. Відсутність егоїзму. Думати слід не лише про себе, але й про інших. Слід рахуватися з думкою інших, доцільно зрозуміти їх точку зору. Необхідно прислухатися до критики і порад колег, підлеглих і начальства. Не варто негайно огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість виконаної вами роботи. Покажіть, що для вас цінність становлять міркування і досвід оточуючих. Зазначене не шкодить вашим спробам обґрунтувати результат своєї роботи.

У зв'язку з тим, що слід думати і про інших, у автора цих рядків сплив у пам'яті і такий епізод. Якось йому, як завідувачу кафедри, телефонує жінка-директор інституту. Очевидно, у неї були якісь претензії до роботи. Свою критику вона розпочала словами:

" Про що Ви думаєте, Іване Івановичу?". На що негайно отримала відповідь: " Лише про Вас, Ніно Миколаївно, лише про Вас." Критичний тон начальниці було паралізовано. Цей прийом автор рекомендує застосовувати обережно. У випадку з автором прийом спрацював, бо він був старший за віком і мав більше регалій, ніж його директорша.

5. Одяг._Вдягатися потрібно так як це установлено у компанії. Слід подивитися як одягнуті колеги. Слід підбирати собі такий одяг, який відповідає стилю фірми (організації). Одяг відіграє вагому роль у створенні іміджу співробітника. Недарма ж кажуть, що зустрічають по одягу, а проводжають - по розуму.

6. Мова. Слід докладати зусиль для доладного і зрозумілого висловлення своїх думок як у письмовій, так і усній формі. Як внутріфірмові нотатки, так і зовнішні листи мають формувалися гарною мовою. Нецензурних слів треба уникати у спілкуванні із співробітниками як на роботі, так і поза нею. Слід звертати особливу увагу на власні імена. Вони мають вимовлятися і писатися без помилок.

7. Щирість. Її слід виявляти зацікавленням іншими людьми. Намагайтеся прийти їм на допомогу.

8. Вираз обличчя. Посмісміхайтеся співбесіднику. Ділове спілкування має бути внутрішньою потребою людини. Воно покликане приносити моральну насолоду.

9. Двосторонність спілкування. Воно означає потребу навчатися слухати інших та змусити оточуючих слухати вас. Намагайтеся створити атмосферу діалогу.

10. Пам'ятати про роботу. У робочому колективі людину оцінюють, передусім, за результатами виконаної нею роботи. Слід вдосконалюватися, розширювати свої професійні та інші знання, враховувати норми поведінки, енергію віддавати роботі. Зрозуміло, що не всю, бо окрім роботи у людини є сім'я, сфера особистих інтересів тощо, які теж вимагають зусиль.

Правила етикету в офісі дещо модифікуються. Стукати слід лише у двері, де знаходяться робочі місця менше, ніж для трьох працівників. У решту ж кімнат стукати не потрібно. Офіс - він і в Африці офіс. У офісі працівники мають займатися виконанням лише функціональних обов'язків. Трапляється, зрозуміло, різне. Оповімо анекдот. Начальник почав зривати плаття зі своєї секретарші. Вона його присоромила: " Василю Івановичу, Ви хоча б двері зачинили". Він відповів: " Ти що! Ще подумають, що ми тут пиячимо!"

Зайшовши в офіс, можна сідати не чекаючи на те запрошення. У кабінеті шефа можна сідати без запрошення лише у тому випадку, коли шеф сидить.


3.1.2. Анкета

Правила ділового етикету


У газеті " Обзор " за 8 квітня 2008 року (саме в цей день авторові цих рядків виповнилося 60 років) була опублікована анкета про правила ділового етикету. Кожне із запитань мало два варіанти відповіді - А і Б. Наприкінці запитань подавалися висновки. Наводимо далі цю анкету.

1. За обідом ви сядете з шефом чи з несимпатичною вам людиною?

А. З начальником.

Б. Поряд з неприємною вам людиною.

2. Вам доручили завдання і ваш шеф, і директор. Як ви вчините?

А. Зробите всі справи по порядку. Б. Займетеся новою справою.

3. Вам не вдалося виконати роботу у встановлений термін. Як ви будете вирішувати цю проблему.

А. Повідомите про це шефу.

Б. Хай проблему вирішує начальство.

4. Між вами і одним з колег трапилася сварка. Як ви себе вестимете?

А. Не звертатимете на це увагу. Б. Будете виясняти відносини.

5. Ви випадково узнали про любовні зв'язки вашого шефа з секретаршею. Що робитимете?

А. Збережете інформацію у таємниці. Б. Розповісте інформацію колегам.

6. Що необхідно з вашої точки зору для просування по службовій драбині?

А. Праця та інтелект. Б. Протекція.

7. Які теми можна зачіпати у бесідах з колегами? А. Політика, мистецтво тощо.

Б. Відносини із співробітниками.

8. Якщо на роботу ходять лише у костюмі, а ви цього не любите, то ви:

А. Виясняєте чи це необхідно.

Б. Підкоряєтеся усталеному порядку.

9. Що ви вчините, якщо ваша фірма потрапила у смугу невезіння?

А. Поговорите з шефом про майбутнє. Б. Розпочнете пошук нової роботи.

10. Шеф не схвалив виконану вами роботу, але не пояснив чому. Ви:

А. Прохаєте його пояснити. Б. Вияснюєте причини у колег.

Оцінка відповіді формулювалася так. Якщо переважали відповіді "А", то вам вдалося знайти належний тон з колегами, хоч ділові відносини ви інколи замінюєте дружніми. У складних ситуаціях орієнтуєтеся на свою вигоду. Інколи спокушуєтеся поінтригувати. Це - не найкраща лінія поведінки.

Якщо ж переважають відповіді " Б ", то ви завжди поводите себе гідно. Вмієте проявити прямоту, залишаючись делікатним. Люди шанують вас. Навіть зауваження з вашого боку ними сприймаються без образи. Ви не вдаєтеся до інтриг, не поширюєте чутки. Ваша поведінка є правильною.

Зрозуміло, що до наведеного вище матеріалу можна ставитися так як розумні люди ставляться до тижневих гороскопів.

Насамкінець цієї рубрики подамо інформацію про деякі звичаї і традиції зарубіжних країн.


3.1.3. Звичаї і традиції зарубіжних країн


На початку лютого 2007 року тодішній глава Світового банку американець Пол Вулфовіц перебував у Туреччині. У місті Едерне він вирішив відвідати мечеть. Можливо він не знав, що перед входом до мечеті слід зняти взуття. Коли його попрохали це зробити, то журналісти побачили, що його шкарпетки - диряві. Знімки казусу розлетілися по всьому світу. Традиції, звичаї і забобони різних країн і народів не завадить знати всім, хто їде до чужих країв чи спілкується у себе на батьківщині з їх представниками.

Зайти до мечеті у взутті мусульмани вважають спаплюженням святого місця. Якщо хтось не знімає взуття у Японії у вітальні, то цим він ображає господарів. У Північній Європі вважається печальною прикметою покласти коробку зі взуттям на стіл, особливо, якщо взуття білого кольору. Це - натяк на покійника. Поставити черевики на стілець там вважаються надійним способом посваритися з тією людиною, яка першою сяде на цей стілець.

Голландці, англійці чи французи зрадіють, якщо ви піднімете і віддасте їм їх рукавичку, що впала. Вони вважають, що коли будуть рукавичку піднімати самі, то у них виникнуть проблеми із здоров'ям.

Нині ірландки, італійки або нідерландки будуть вдячні тим, хто подасть їм впалу парасольку. Вони вважають, що не вийдуть ніколи заміж, якщо парасольку піднімуть самостійно. Гостю не можна розпалювати у чужому будинку багаття чи камін, поправляти дрова чи вугілля. Це можуть робити лише господарі.

До жалюзів, картин (особливо портретів), дзеркал у чужому будинку бажано не торкатися. Вони можуть зламатися чи впасти. Це тлумачиться як передчуття горя.

У африканській країні Ботсвана слід вітатися з усіма. Якщо хтось проходить повз незнайому людину і не вітається з нею, то цим ображає її " до смерті".

У мусульманських країнах вітаються стоячи і лише з чоловіками. Спочатку слід промовити " Ассалам алейкум". Потім цікавляться чи все в порядку з сім'єю. У жодному випадку не можна цікавитися здоров'ям дружини.

Відмова від чаю чи кави вважається непристойністю. Можна їх не пити, але не можна відмовитися. До чаю чи кави там подають і чашку з холодною водою, щоб їх запивати. Не можна до останнього ковтка використовувати воду з чашки. Це вважається великою образою.

У західних країнах вважають, що не можна повністю оплачувати послуги лікаря. Слід хоч трішечки недоплатити. Повна оплата вважається натяком на те, що лікар більше ніколи не знадобиться. На Сході дотримуються діаметрально протилежної точки зору. Той, хто зекономив на лікарі, - лікувався безплатно. Отже, хвороба незабаром повернеться.

Китайці вважають черепаху найпідлішою і найбруднішою твариною. У Китаї не можна рухливість людей порівнювати з черепахою. Це - образливо.

Варто також знати, що вживання слова "свиня" на борту корабля наводить італійських та іспанських моряків на невеселі асоціації. Згадка про свиню означає побажання сісти кораблю на мілину чи розбитися об риф.

У Англії вважається - якщо дівчина стоїть під омелою, то вона не має права відмовити будь-кому у поцілунку.

Нерідко спілкування з іноземцями нагадує собою ходіння мінним полем. Здається - ось, ось станеться вибух. Ця вибухонебезпечна обстановка попереджається відмінами у менталітеті та культурних традиціях бізнесменів з різних країн.

Далі зазначимо деякі специфічні риси зарубіжних бізнесменів.


США


o Американці не люблять манірності. Спілкуючись з ними, слід докладати зусиль до того, щоб атмосфера переговорів була не занадто офіційною.

o Партнери з США практично зразу ж після знайомства розпочнуть звертатися до вас, називаючи лише ім'я. Так вони звикли звертатися змалечку. Звертаються по імені, навіть, до похилих людей.

o Американці люблять дивитись співрозмовнику у вічі. Не слід уникати погляду " очі в очі", оскільки на американця це може зробити несприятливе враження.

o З американцями під час розмов слід говорити голосно.


Франція


o У Франції робочий день розпочинається о 8.30, а закінчується о 18.30. З 12.30 до 15.00 всі йдуть з офісу обідати.

o Мовчазних людей у Франції недолюблюють.

o Французи не відзначаються особливою пунктуальністю і до цього слід бути готовим.

o Французи не люблять сильних рукопотискувань.

o Згідно з французькими звичаями, на вечерю слід запізнитися на чверть години.

Велика Британія


o Англійці - дуже стримані і консервативні люди. До них, на відміну від американців, слід звертатися лише офіційно (містер, місіс, міс, сер).

o Надзвичайна балакучість сприймається як невихованість.

o Британці говорять спокійним і досить тихим голосом. Там дотримуються правила про те, що людина має говорити так, щоб її мову чув лише співбесідник.

o Чітко визначено коло предметів, які можна дарувати діловим людям. Це: записні книжки, блокноти, календарі, запальнички, лазерні диски, авторучки. На Різдво можна дарувати алкогольні напої та дорогий сир. Решта сувенірів можуть розглядатися як хабар і засіб тиску на партнера.


Іспанія


o Ділова зустріч з іспанцями не призначається на середину дня. В іспанців у цей час пообідній сон - фієста. Іспанці починають снідати о 14.00, а вечеряти - 22.00.

o Іспанці можуть говорити годинами. Слід брати до уваги і бути готовим до того, що ділова зустріч закінчується пізніше, ніж це передбачено регламентом.

o Якщо не дослухаєте до кінця свого співрозмовника - іспанця або переб'єте його, то це сприйметься ним як акт великої неповаги.

Швейцарія


o Не прийнято одягати на ділову зустріч чорний костюм.

o Швейцарці практично не вживають алкогольних напоїв, тому недоцільно пропонувати партнерам алкоголь.

o Якщо запрошуєте швейцарців до ресторану, то не намагайтеся здивувати їх дорогими та вишуканими стравами. Цим можна зіпсувати у їх очах враження про себе.

В умовах глобальної економіки і розвитку міжнародного бізнесу пожвавішали відрядження, зустрічі, переговори, а то й просто обіди у чужій країні чи з чужинцями у своїй. У кожному монастиреві, як відомо, свій статут, а у кожній країні - свої порядки.

У більшості країн діловий костюм темних відтінків, а також консервативні аксесуари до нього, не викликатимуть якихось незручностей. Скрізь такий костюм сприйматиметься нормально. Цього не можна сказати про деякі інші речі. Наприклад, індуси можуть бути ображені виглядом шкіряного ременя чи валізи, виготовленої з вичиненої шкіри. Індусам подобається яскраве розфарбування жіночого одягу.

У Скандинавії ділові зустрічі часто відбуваються у сауні. Збираючись у відрядження до країн Північної Європи, не завадить мати при собі купальник або плавки.

У багатьох країнах Азії білий колір вважається кольором жалоби.

Одежу жовтих кольорів краще за все не брати до Малайзії. Там певні тони жовтого кольору вважаються прерогативою королівської сім'ї.

Велике значення кольору одежі надають у Китаї. Червоний колір там вважається кольором успіху. Для жінок у Китаї ідеальним варіантом одежі є брючний костюм.

У Японії перевага віддається класичним сукням та взуттю на низьких каблуках. Чоловікам на ділову зустріч слід одягнути свій найкращий костюм, який свідчитиме про відповідний статус.

В Ірані чоловіки одягають костюми. Можна одягати краватку. Ще краще цього не робити, бо краватка сприймається в ісламському світі недоброзичливо. Іранський президент Махмуд Ахмадінежад краватку не одягає. Це з певного часу розпочав робити і автор цієї книжки. В іслам з православ'я він не перейшов, але вважає краватку зайвим атрибутом, який практично не виконує жодної корисної функції.

Непростою є ситуація з одягом у Європі. Наприклад, швейцарці здавна вважають себе знавцями стилю. Там, навіть, дорогий костюм з неправильними стібками може створити про людину невірне враження.

Збираючись до Швейцарії, слід приділити увагу якості тканини, вичинці і точності крою вашого костюма.

У Німеччині квітковий малюнок на одязі асоціюється з легковажністю. Там краще за все дотримуватися консервативного стилю та темних тонів.

Слід ще раз згадати, що проводжають по розуму, але зустрічають, все ж таки, по одягу.



Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   56

Схожі:

Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Управління освіти Глибоцької районної державної адміністрації
Роман «Кар’єра Ругонів» як вступ до циклу. Провідні теми й мотиви твору
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Неперевершена Аїда
Ріхарда Штрауса. Ці сценічні образи – як спалахи на небосхилі її творчості. Але була роль, яка з перших же виступів Соломії на оперній...
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Координатор проекту: £ М. Шустер, начальник управління у справах преси та інформації Кіровоградської облдержадміністрації
Кіровоградщина. Історія рідного крою [Текст]: навч посіб.: [для загальноосвіт навч закл. Кіровогр обл.];/за ред: І. А. Козир. Кіровоград:...
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Частина Інтелект у цілому. С. Частина Мислення й вирішення проблем. С
Це як клацнути пальцями І готово! Суть у наступному: є якийсь механізм, що знаходить рішення в різних ситуаціях: І в побудові кар'єри,...
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Тема. Е. Золя «Кар'єра Ругонів». Закони спадково
Е. Золя, проаналізувати його епопею, ознайомити школярів з контрастом як художнім прийомом; розвивати культуру зв’язного мовлення,...
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Як правильно скласти резюме
Від того як буде складений цей документ, залежить не лише ваша кар'єра, а й, можливо, все ваше подальше життя. Тож пропонуємо вам...
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Різновиди сучасних ділових паперів
Майбутнє достой­не місце в суспільстві, значуща соці­альна роль, успіх, кар'єра, активний зв'язок із зовнішнім закордонним світом...
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Моя улюблена акторка Біографія Кар`єра
«Дневники вампира» розповідається історія дівчини на ім'я Елена по волі долі що стала причиною смертельної сутички братів-вампірів....
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Інформаційний бюлетень нових надходжень до фондів Наукової бібліотеки мду
Екологія довкілля. Охорона природи : навч посіб. / В. Грицик, Ю. Канарський, Я. Бедрій. К. Кондор, 2011. 292 с
Д21 Дахно, І. І. Ділова кар\Навчально-методичний посібник для студентів вищих навчальних закладів напряму 020105 „Документознавство та інформаційна діяльність
Документологія : навч метод посіб для студ вищ навч закл напряму 020105 „Документознавство та інформ діяльність” / Рівнен держ гуманітар...


База даних захищена авторським правом ©biog.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка