Сучасний ринок вимагає від компаній гнучкості та ефективного контролю над операційною діяльністю. Для торговельних підприємств особливо критичною є автоматизація обліку товарів, управління продажами та логістикою. Саме тут на допомогу приходить bas управління торгівлею — спеціалізоване програмне забезпечення, яке дозволяє централізувати операції з постачання, продажу та аналітики. Наприклад, рішення BAS Роздрібна торгівля автоматизує ключові процеси: від замовлення товарів у постачальників і управління складськими запасами до роботи з фіскальними реєстраторами та формування звітів у реальному часі. Це дозволяє скоротити витрати часу на рутинні операції на 30–40% та уникнути помилок, пов’язаних із «ручним» введенням даних.
Для забезпечення безперебійної роботи внутрішніх сервісів необхідна ефективна система координації запитів. Інструментом, який вирішує цю задачу, став Сервіс Деск. Він забезпечує прозоре управління зверненнями співробітників — від створення заявки до її виконання. Система BAS Service Desk автоматизує цей процес, дозволяючи:
-
Маршрутизувати завдання між відділами або зовнішніми підрядниками;
-
Контролювати дотримання SLA (наприклад, час реакції на запит);
-
Фіксувати історію змін та комунікації щодо кожного звернення;
-
Інтегруватися з ERP-системами для синхронізації даних.
Ключові функції BAS для торгівлі
-
Управління товарними потоками:
-
Автоматизація замовлень постачальникам, інвентаризація, переміщення товарів між складами.
-
Аналіз продажів за категоріями, магазинами або періодами.
-
-
Робота з клієнтами:
-
Гнучка система знижок (накопичувальні картки, акційні ціни).
-
Підтримка різних методів оплати (готівка, картки, сертифікати).
-
-
Інтеграція з обладнанням:
-
Підключення сканерів штрих-кодів, банківських терміналів, ваг.
-
Переваги Service Desk для сервісних компаній
-
Мобільність: Додаток для смартфонів дозволяє співробітникам створювати заявки з фото-/відео-додатками, отримувати сповіщення про нові задачі та делегувати їх прямо з телефону.
-
Контроль SLA: Система фіксує час реакції виконавців, що підвищує якість обслуговування.
-
Автоматизація звітності: Аналітика по категоріям послуг, виконавцям або термінам вирішення проблем.
Приклад впровадження: ресторанна мережа THIS IS ПИВБАР
Компанія автоматизувала сервісні процеси між IT-відділом, службою експлуатації та ресторанами за допомогою BAS Service Desk. Результати:
-
Централізований облік звернень із автоматичною маршрутизацією;
-
Скорочення часу на обробку запитів на 25% завдяки мобільному додатку;
-
Автоматичне планування технічного обслуговування обладнання.
Поєднання BAS для торгівлі та Service Desk створює потужний інструмент для керування бізнесом. Перше оптимізує операційну діяльність, друге — покращує внутрішні сервісні процеси. Разом вони забезпечують прозорість, контроль витрат і підвищення лояльності клієнтів. Для компаній, які прагнуть диджиталізувати бізнес, ці рішення стають стратегічним кроком до конкурентоспроможності.