У сучасному світі, де інновації, ефективність і стійкість стають визначальними для успіху, все більше уваги приділяється лідерам, які вміло поєднують стратегічне мислення з технологічними рішеннями. Микола Іщенко – це саме той професіонал. Його путь – це історія системних змін, трансформації процесів і результатів, які говорять самі за себе.
За даними останніх досліджень crm.org, ринок CRM продовжить стабільно зростати на 12% щорічно до 2028 року, досягнувши обсягу в $129 млрд. Вже зараз 65% компаній впровадили CRM-системи з генеративним штучним інтелектом, включаючи чат-боти, прогнозну аналітику та інструменти для створення контенту. Також 70% компаній використовують мобільні версії CRM для покращення своїх продажів, і цей підхід демонструє високу ефективність: такі компанії на 150% частіше досягають і навіть перевищують планові показники, підкреслюючи зростаючу роль мобільності в сучасних CRM-стратегіях.
Миколо, ви досягли визначних успіхів в одній з найбільших будівельних компаній України – ПАТ ХК “Київміськбуд”. З чого почався ваш шлях?
Я приєднався до ПАТ ХК “Київміськбуд” у березні 2021 року як керівник департаменту бізнес-менеджменту. Переді мною стояло завдання провести аудит всіх ключових бізнес-процесів, визначити слабкі ланки і запропонувати системні рішення для оптимізації. Я почав з впровадження CRM-систем, цифрових платформ автоматизації і аналітичних інструментів.
Ви впровадили в компанію інноваційну платформу Foxery, яка об’єднала інструменти маркетингу, комунікації і аналітики. Який вплив вона справила на бізнес-процеси ПАТ ХК “Київміськбуд”?
Foxery стала справжнім стратегічним рішенням завдяки своїй простоті і функціональній цілісності. Це не просто CRM або чат – це єдина платформа, що об’єднує вебінари, чат-боти, месенджери, аналітику та масові розсилки. Вона дозволила автоматизувати весь цикл спілкування з клієнтами – від першого контакту до супроводу угоди, позбавивши необхідності користуватися десятками різних інструментів і наймати окрему команду розробників. Налаштування системи просте, що значно спростило роботу менеджерів.
Головною перевагою Foxery стала глибока аналітика: платформа відстежує поведінку клієнта, його інтереси і реакцію на комунікації, що допомагає точно сегментувати аудиторію і будувати персоналізований підхід. Впровадження дало відчутні результати: заявки зросли на 42%, конверсія – на 18%, маркетингові витрати знизилися на 23%, скоротилися трудовитрати, а репутація компанії в онлайн-середовищі значно покращилася. Foxery довела, що навіть у будівництві цифровізація може бути потужним драйвером зростання.
Платформа Foxery, яку ви впровадили в ПАТ ХК “Київміськбуд”, показала вражаючі результати в автоматизації продажів і маркетингу. Наскільки універсальним ви вважаєте це рішення? Чи може Foxery бути корисною і для інших галузей, яким важливо швидко обробляти заявки, знижувати витрати і підвищувати задоволеність клієнтів?
Безумовно, Foxery – це універсальний бізнес-продукт, яким я на початку хотів бачити гнучке рішення, здатне бути корисним не лише в будівельній сфері, але й для будь-якого бізнесу, де важливі швидкість реакції, персоналізована комунікація та ефективна обробка вхідних запитів. У ПАТ ХК “Київміськбуд” платформа надала можливість прискорити обробку заявок, поліпшити якість спілкування з клієнтами, автоматизувати рутинні задачі, звільняючи ресурси команди для складніших і цінніших робіт.
Результати перевершили очікування: зростання конверсії на майже 18%, зменшення маркетингових витрат на 23%, а головне – отримали безліч позитивних відгуків від клієнтів, які відзначали отриманню своєчасних відповідей, чіткої інформації та відчуття особистого підходу – навіть в умовах високого завантаження менеджерів. Я вірю, що Foxery може з успіхом використовуватися в ритейлі, сфері послуг, страхуванні, освіті – скрізь, де важливо стверджувати стійкі, цифрові відносини з клієнтами.
Ви є автором методології “Монетизація в Телеграм” та засновником платформи Telegram Academy. Експерти відзначають їхню практичну цінність, унікальність, значущість і адаптивність до швидко змінюваних умов ринку. Миколо, розкажіть, на чому базується ця методологія і які завдання вона допомагає вирішувати підприємцям?
Методологія “Монетизація в Телеграм” і платформа Telegram Academy націлені на глибоке і послідовне навчання підприємців ефективному використанню Telegram як інструменту розвитку бізнесу.
Методологія охоплює весь цикл роботи з Telegram: від вибору бізнес-стратегії до впровадження процесів автоматизації, аналітики та системної монетизації.
Це не просто набір окремих інструментів – це практична бізнес-система, яка допомагає підприємцям формувати стійкі канали продажів у Telegram, залучати аудиторію і масштабувати проєкти.
Платформа Telegram Academy базується на бізнес-кейсах і поєднує навчання, шаблони, автоматизацію і наставництво. Завдяки цьому Telegram перетворюється на повноцінну систему для ведення та розвитку бізнесу.
Ви також були суддею міжнародного конкурсу “Магія Ранку”, спрямованого на визначення найуспішніших підприємців. Як ви потрапили до складу журі?
Мене запросили завдяки моєму досвіду у сфері бізнес-інновацій. Суддівство вимагало об’єктивності та знань, адже ми оцінювали лідерство, прибутковість, новизну підходів лідерів галузі. Це велика відповідальність, а також можливість безпосередньо долучитися до визначення ТОП-лідерів галузі і бізнес-середовища.
Миколо, дякуємо за цікаву бесіду! Бажаємо вам успіхів у нових проєктах.
Дякую! Для мене велика честь бути частиною глобальної бізнес-спільноти і робити свій внесок у розвиток сучасних підходів і інновацій.