Служба 112 функціонує в Україні вже два роки. За цей час оператори обробили більше 7 мільйонів викликів. Про це повідомив міністр внутрішніх справ Ігор Клименко.
Одна з історій – це дзвінок від 12-річної дівчинки, у якої в квартирі стався витік газу. Її мама втратила свідомість, і дитина залишилась наодинці з небезпекою. Спокійна і чітка розмова з операторкою, точні інструкції та швидка реакція забезпечили уникнення трагедії.
Ще один випадок стосується чоловіка, який вирішив покінчити з життям. Операторка говорила з ним більше години, заспокоїла і викликала фахівців. Його вдалося врятувати.
На лінію також звертаються іноземці — було зафіксовано близько 700 таких дзвінків. 59 операторів спілкуються іноземними мовами: англійською, польською, іспанською, французькою, китайською та іншими.
Є можливість звернутися і жестовою мовою — у режимі відеозвʼязку. Такі виклики становлять понад 31 тисячу.
«Служба відкриває двері і для ветеранів. Вже 17 захисників, які через поранення або втрату здоров’я не можуть служити далі, стали операторами лінії 112. Їхній досвід і витримка є безцінними в роботі, де важлива кожна секунда», — зазначив Клименко.
Центри служби вже функціонують у Києві, Львові та Дніпрі. Невдовзі відкриється новий центр в Одесі.
До теми — Контактцентр «15-51» запроваджує новий підхід до обробки звернень киян
Текст переписаний, зберігаючи HTML-формат і SEO оптимізацію.