Якщо у вашій квартирі стався «потоп» через сусідів, важливо діяти швидко і вірно. Заступник директора Департаменту територіального контролю повідомив, які кроки допоможуть захистити ваші права та отримати відшкодування за витрати на ремонт.
Куди звертатися, якщо квартиру затопили сусіди
При затопленні помешкання через сусідів спершу слід звернутися до аварійно-диспетчерської служби управлінської компанії, ОСББ або ЖЕКу. За потреби звернення можна підкріпити, зв’язавшися з центральною диспетчерською службою житлово-комунального господарства за номером 1557.
Водночас у КМДА підкреслюють: важливим кроком є термінове звернення до управителя з вимогою скласти акт про затоплення квартири. За правилами, представник керуючої компанії повинен прибути і зафіксувати факт аварії того ж дня.
Акт про затоплення: чому він важливий
Акт про затоплення є офіційним документом, що підтверджує факт пошкоджень та їх причину. Саме його використовують для врегулювання компенсаційних питань або під час судового розгляду.
У документі вказується причина затоплення та винна сторона. Це може бути або власник квартири, з якої сталася аварія, або управитель будинку – в залежності від місця витоку води. Також акт містить детальний опис усіх пошкоджень.
Після його складання, постраждалий може спробувати вирішити ситуацію мирним шляхом – домовитися з винуватцем щодо компенсації або ремонту. Якщо досягти згоди не вдається, акт стає підставою для звернення до суду.
Якщо вимоги ремонту термінові
В КМДА акцентують, що бувають ситуації, коли мешканець не може чекати завершення судових процедур і вимушений терміново розпочати ремонт. У такому випадку це дозволяється, проте необхідно зберігати всі чеки, квитанції, акти та договори.
Ці документи згодом підтвердять обсяг витрат і дадуть можливість відшкодувати витрати з винної особи або управителя будинку.
Час розгляду звернень
Згідно з законодавством, загальний строк розгляду звернень складає до 30 днів. Проте в разі аварійної ситуації реакція має бути швидкою – служби повинні виїхати того ж дня для усунення затоплення та з’ясування обставин.
Паралельно мешканцям рекомендується подати письмову заяву для офіційної фіксації інциденту.
Що робити, якщо сусідів немає вдома
Рекомендується, щоб під час складання акта були присутні власники квартири, з якої відбувається затоплення. Якщо їх нема вдома, документ складають за участі представників ЖЕКу або управителя та мешканців постраждалої квартири. За можливості залучають сусідів як свідків.
В разі аварії аварійно-диспетчерська служба може перекрити водопостачання по стояку або в проблемній квартирі. Якщо власник тривалий час відсутній і доступу до квартири немає, служби мають право на аварійне відкриття квартири з обов’язковою фото- або відеофіксацією.
Якщо ви самі затопили сусідів
У такому разі також складається акт про затоплення. Винна сторона повинна бути присутня під час його оформлення, перевірити перелік пошкоджень та виконаних робіт і підписати документ.
Сторони можуть укласти письмову угоду про компенсацію збитків або допомогу у відновленні житла. Зазвичай постраждала сторона сама проводить ремонт, зберігаючи всі чеки, а винуватець здатен компенсувати витрати.
Коли постраждали кілька квартир
Якщо затоплення з верхнього поверху пошкодило квартири на кількох рівнях, акти про затоплення складаються окремо для кожної квартири. Відповідальність визначається після встановлення місця витоку води.
Якщо аварія сталася за межами квартири – на внутрішньобудинкових мережах або відгалуженні від стояка, відповідальність несе управитель або керуюча компанія.
Як виявити сусідів, які регулярно затоплюють
У таких ситуаціях мешканцям радять письмово звернутися до управителя з проханням провести огляд квартири винуватця та перевірити стан інженерних мереж. За результатами огляду може бути видано припис про усунення порушень або тимчасово перекрито водопостачання.
Якщо ж власник не реагує і проблема має системний характер, вирішити питання зазвичай можливо лише через суд.
Чи є альтернативи суду
Окрім домовленостей між сусідами і судового вирішення, мешканці можуть звернутися безпосередньо до Департаменту територіального контролю. У таких випадках спеціалісти виїжджають на місце, зафіксовують ситуацію та складають додатковий акт, який доводить факт затоплення.
Фото: колаж.
Створено за матеріалами: kyivschina24.com