Інколи відповіді на хамство здатні лише підсилити конфлікт. Однак мовчання може означати втрату контролю над ситуацією.
Справжня сила полягає в умінні встановити межі, залишаючись спокійним та не опускаючись до рівня агресора, зазначає тренер з ораторського мистецтва Павло Мацьопа. Він поділився своїм досвідом у Іnstagram.
Важливо зрозуміти: ці фрази – це не чарівна паличка. У реальному житті хам може продовжувати свою поведінку. Якщо після вашого висловлювання він не зупиняється, спокійно змініть тему або дистанціюйтесь.
Також підбирайте слова в залежності від контексту: те, що працює з незнайомцем, може бути ризикованим при спілкуванні з керівником чи клієнтом.
“Мені не подобається тон цієї розмови. Пропоную говорити ввічливо”
Ця фраза добре працює у рівноправному діалозі.
При спілкуванні з людиною, що займає вищу позицію, формулюйте інакше: “Чи можемо обговорити це в спокійному тоні?”.
Після висловлення дайте паузу і погляньте співрозмовнику в очі – це підвищує впевненість у ваших словах.
“Ви маєте право на власну думку. Але я не готовий її обговорювати”
Ця фраза підходить для припинення нав’язливих суперечок, коли тематика виходить за межі вашої зони комфорту. З близькими людьми можна перефразувати: “Пропоную відкласти цю тему”.
Після цього, змініть тему бесіди або запропонуйте конкретну дію (наприклад: “А тепер повернемося до…”).
“Якщо ви намагалися мене зачепити – не вийшло”
Ця фраза здатна роззброїти провокатора, але може сприйматись як виклик. Для м’якшого підходу: “Мені не цікаво продовжувати цю розмову в такій формі”.
Після цього, поверніться до іншої теми або співрозмовника, щоб показати, що ситуація закрита.
“Я спілкуюсь лише у форматі поваги. Спробуємо ще раз?”
Ця фраза доречна у ділових та побутових конфліктах. З начальником чи клієнтом краще виголошувати так: “Пропоную зосередитись на суті”.
Якщо після цього людина продовжує в агресивному тоні – ввічливо завершіть розмову.
“Можливо, ви зараз не у найкращому настрої. Пропоную продовжити пізніше”
Цей варіант є м’якою деескалацією, особливо при спілкуванні з близькими або емоційними співрозмовниками.
Після цього, насправді дайте паузу в спілкуванні – і поверніться, коли емоції вщухнуть.
Не забувайте: не має сенсу вигравати в словесній сутичці, коли можна уникнути самої сутички.
В українській мові існує вираз “іспанський стид”, який описує відчуття сорому за дії чи слова іншої особи. Це поняття має глибоке коріння і зустрічається у багатьох класичних творах.
Слово “стид” дійсно є частиною української мови і має глибоке походження. У “Словарі української мови” Бориса Грінченка воно подається як синонім до слова “сором”.