У Вінницькому міському суді завершено розгляд справи про списання коштів із карткового рахунку клієнтки АТ «Державний ощадний банк України», яка стала жертвою шахрайських дій. Жінка вимагала стягнення з банку 58 163 гривні, вкрадені через мобільний застосунок «Ощад 24/7». Рішення у цій справі було оголошено 28 листопада 2025 року.
Як встановив суд, 15 квітня 2024 року невідомі особи отримали доступ до банківського додатку позивачки, незаконно підвищили кредитний ліміт та перерахували 57 670 гривень на картковий рахунок третьої особи, відкритий в іншому банку. Крім того, було списано 473 гривні комісії та 20 гривень за розблокування картки.
Банк відмовив у поверненні коштів
Після виявлення шахрайських транзакцій жінка звернулася до Ощадбанку з вимогою відновити залишок коштів та провести службове розслідування. Однак 11 червня 2024 року вона отримала офіційну відмову, у якій банк повідомив, що всі операції були проведені «правильно» із використанням особистих даних клієнтки, а отже, відповідальність покладається на неї.
Також позивачці рекомендували звертатися до поліції. На підставі її заяви було відкрито кримінальне провадження за ст. 190 КК України (шахрайство).
У банку наполягали, що операції були здійснені з використанням коректних реквізитів, а картка була заблокована лише після завершення переказів. Крім того, фінансова установа заявила, що клієнтка могла подати позов безпосередньо до отримувача коштів, відкритих у Райффайзен Банку.
Суд став на бік клієнтки
Суд дійшов висновку, що списання коштів відбулося без волевиявлення позивачки, а доказів її причетності до втрати особистих даних або передачі конфіденційної інформації третім особам банк не надав.
Суд підкреслив, що всі припущення банку про нібито «провину клієнтки» є недоведеними та не підкріплені жодними доказами. Також було враховано, що жінка одразу повідомила банк і правоохоронні органи після виявлення незаконних транзакцій.
Окремо суд наголосив, що у споживчих правовідносинах саме банк зобов’язаний доводити відсутність своєї вини, а всі сумніви мають трактуватися на користь споживача як слабшої сторони.
Рішення суду
Позов клієнтки був задоволений у повному обсязі. Суд постановив стягнути з АТ «Державний ощадний банк України» на її користь:
- 57 670 грн — незаконно списані кошти,
- 473 грн — банківську комісію,
- 20 грн — плату за розблокування картки.
Загальна сума компенсації склала 58 163 гривні. Суд також зазначив, що відсутність вироку у кримінальному провадженні не є підставою для відмови у відшкодуванні збитків з боку банку.
Фото: Колаж
Створено за матеріалами: kyivschina24.com