Прибыль любого бизнеса формируется не на первых, а на повторных заказах. Клиент уже познакомился с вашим брендом, оценил товар и готов покупать снова. Самое главное на этом этапе — не исчезнуть из поля зрения покупателя. Именно триггерная СМС-рассылка позволяет постоянно оставаться в фокусе его внимания и мягко подталкивать к повторным покупкам. И все это автоматически, без человеческого «ручного» участия.
От благодарности до нового чека: планируем SMS-рассылку
Чтобы удерживать внимание клиента, важно не просто время от времени отправлять маркетинговые сообщения. Необходимо выстроить грамотную цепочку коммуникации. Только так получится максимизировать LTV — доход от клиента за весь срок сотрудничества. Вот один из примеров схемы такой коммуникации:
- Мгновенно после оформления покупки отправить СМС с номером заказа и благодарностью.
- Через 3 дня после приобретения — сообщение с вежливой просьбой оставить отзыв о компании.
- Спустя 2 недели после покупки — СМС с предложением приобрести сопутствующие товары, например, чехол к приобретенному телефону.
- Через месяц предложить клиенту персональную скидку и мотивировать к новому заказу.
- За 3 дня до конца действия гарантии напомнить об этом в сообщении и предложить продлить сервис.
Но чтобы триггерная рассылка сообщений сработала и соответствовала таймингу, необходима надежная система автоматизации.
Как все это настроить
Для достижения такого уровня персонализации и точного соблюдения сроков понадобятся современные высокотехнологичные инструменты с возможностью глубокой интеграции с внутренними системами компании. Поэтому профессиональный сервис СМС-рассылок AlphaSMS предоставляет клиентам гибкие настройки для создания автоматизированных паттернов.
Для этого у сервиса есть готовые API-интерфейсы для бесшовной интеграции с вашими бизнес-системами, включая CRM и ERP, а также возможность привязать отправку каждого SMS к конкретному триггеру и заданным временным интервалам.
Лояльность клиентов — это не случайная удача, а четко спланированная структурированная работа, и автоматизированные рассылки сообщений играют в ней не последнюю роль.