Після масованих атак рф на ТЕЦ-5 та ТЕЦ-6 ситуація з електрикою і опаленням у столиці залишається критичною. У багатьох домівках світло доступне лише кілька годин на добу, а значна кількість квартир залишається без тепла. Водночас, у платіжках продовжують нараховувати оплату – навіть за послуги, які фактично не надавались. Про це розповів керівник Союзу споживачів комунальних послуг Олег Попенко.
Світло відсутнє – нарахування йдуть
За словами експерта, якщо споживачі вчасно не подали покази лічильника за електроенергію, нарахування здійснюються на основі середніх показників минулих місяців. При цьому відсутність світла не вважається форс-мажором.
Отже, навіть у випадку повного блекауту рахунок може збільшуватися.
Опалення: холодно, але платити потрібно
Ситуація з теплообладнанням є ще складнішою. Поквартирні лічильники тепла мають лише близько 5% споживачів, а близько 20% будинків взагалі не оснащені загальнобудинковими приладами обліку.
Навіть якщо теплоносій постачається з нижчою температурою (наприклад, 45° замість необхідних 70°), більшість лічильників продовжують враховувати обсяг як повноцінне тепло. В результаті, в оселях холодно, а платіжки залишаються високими.
Мільйони гривень «за повітря»
За підрахунками Попенка, якщо тисячі квартир залишаються без опалення на кілька днів, сума нарахувань може досягати десятків мільйонів гривень. Чи буде перерахунок – залежить не від законодавства, а від рішення теплопостачальної компанії.
Експерт радить обов’язково перевіряти дані лічильників з сумами у рахунках. Якщо послуга не надавалась або надавалась неякісно – споживач має право вимагати перерахунок.
Куди скаржитися і чому це не завжди працює
У разі порушень громадяни можуть звертатися до:
• НКРЕКП – щодо електроенергії
• Держпродспоживслужби
• суду
Проте, за словами Попенка, навіть рішення судами комунальні монополісти часто ігнорують, оскаржуючи їх у вищих інстанціях. Реальної системи захисту споживачів в Україні наразі немає.
Як зафіксувати відсутність тепла
Факт низької температури має бути зафіксований комісією керуючої компанії. Але навіть це не гарантує перерахунок, адже теплопостачальники повідомляють, що вони відповідають лише за подачу теплоносія до будинку, а втрати в мережах та під’їздах – не їхня зона відповідальності.
У разі відсутності електроенергії чи води споживач може надіслати звернення постачальнику з фактичними показами лічильників. За умови, що пристрої обліку справні та повірені, нарахування можуть бути враховані в наступному періоді.
Потрібне рішення на рівні держави
Олег Попенко підкреслює: у нинішніх умовах Кабмін має законодавчо ввести автоматичний перерахунок та компенсації за ненадані комунальні послуги.
«Люди тижнями залишаються без світла та тепла, витрачаючи кошти на обігрів, ліки та зарядні станції. Це має бути компенсоване», – зазначив експерт.
Фото: колаж
Створено за матеріалами: kyivschina24.com