Ексклюзив
Історія, яка розпочалася із простого візиту до кафе, перетворилася на тривалі місяці болю, обмежень і підготовки до судового розгляду. Клієнтка «Пирогоманії» стверджує, що причиною стали небезпечні умови в закладі. Натомість кафе заперечує свою провину та запевняє, що зробило все можливе для забезпечення безпеки відвідувачів.
Звичайний вхід у кафе обернувся серйозною травмою
Інцидент стався 15 січня 2026 року на вході до кафе «Пирогоманія». Постраждала зазначає, що умови біля входу були небезпечними: мокра підлога, слизький та незафіксований килимок, а також повна відсутність попереджувальних знаків для відвідувачів.
«Жодних знаків не було. Мокра підлога, слизький килимок і повна відсутність турботи про безпеку», – ділиться вона.
За словами постраждалої, в момент падіння у закладі перебували власниця та бариста. Проте серйозність травми жінка усвідомила не одразу. Після медичного обстеження лікарі поставили діагноз: розрив передньої хрестоподібної зв’язки (ПКС) і пошкодження менісків – одна з найскладніших травм коліна, яка без належного лікування може мати серйозні довготривалі наслідки.
Наслідки травми швидко вийшли за межі «болю в коліні» – жінка втратила здатність самостійно виконувати побутові справи.
«Я не могла нормально жити: не могла помитися, виспатися, навіть сходити в туалет без допомоги», – розповідає вона.
Постраждала кілька місяців фактично провела вдома, змушена постійно вживати сильні знеболювальні препарати.
Лікарі наполягають на необхідності операції вартістю близько 110 тисяч гривень. Це лише початок, адже попереду тривала та витратна реабілітація. Без хірургічного втручання ризики залишаються серйозними: від розвитку незворотного артрозу та атрофії м’язів до нестабільності суглоба і нових травм навіть під час звичайної ходьби.
«Кожен мій день зараз – це боротьба, щоб у майбутньому я могла ходити без милиць», – зазначає жінка.
Окрім фізичних наслідків, травма також позначилася на її психологічному стані:
«Фізична безпорадність спричинила сильні панічні атаки та тривожність. Лікарю довелося коригувати лікування, щоб я могла це витримати», – говорить вона.
Проте після інциденту у закладі з’явилися попереджувальні знаки та інші заходи безпеки. Водночас реакція власниці обурила постраждалу: їй запропонували компенсацію в розмірі 15 тисяч гривень.
«Це не допомога, а подачка. Вважати таку суму адекватною означає не визнавати реальну ціну здоров’я», – відзначає вона.
Більше того, постраждала стверджує, що її офіційну досудову претензію фактично проігнорували:
«Мені прямо сказали: «Ви самі винні, бо поспішали».
Постраждала категорично не погоджується з цією позицією та наголошує: під час падіння жодних попереджувальних знаків не було, а зміни в зоні входу з’явилися вже після інциденту. Вона направила досудову претензію, проте заклад відмовився її прийняти, попри відповідні документи.
«Я виконала всі юридичні кроки як громадянка, а отримала тільки звинувачення у шантажі», – зауважує вона.
За словами жінки, після падіння власниця відвезла її до травмпункту, але згодом залишила там саму. Постраждала також говорить про тиск у соцмережах:
«Вони розгорнули хвилю агресії в коментарях. Це вже не просто конфлікт – це спроба дискредитувати мене».
Наразі постраждала готується до подальших юридичних дій і планує зустріч з адвокаткою.
Позиція закладу: «Ми зробили все можливе»
Власниця кафе «Пирогоманія», Тетяна Зіолковська, заперечує звинувачення у неналежному забезпеченні безпеки та наголошує: причиною падіння стали дії самої відвідувачки, а не стан вхідної зони.
«Клієнтка наступила повз килимок. Сам килимок був новим і антислизьким», – підкреслює вона.
Власниця зазначає, що заклад створив усі необхідні умови для відвідувачів і не вбачає своєї провини. Вона запевняє, що після інциденту надала не лише медичну, але й моральну підтримку постраждалій.
Щодо досудової претензії, про яку говорить постраждала, власниця кафе заявляє, що не отримувала її.
Крім того, після розголосу цієї історії заклад опублікував офіційну заяву, в якій різко розкритикував позицію постраждалої. Кафе назвало її дії «маніпуляцією» та навіть «спробою вимагання». За інформацією закладу, клієнтка нібито вимагала від 100 до 200 тисяч гривень без достатніх підстав.
Окремо в заяві згадали про психоемоційний стан жінки, що викликало нову хвилю обурення в соцмережах.
«Пирогоманія» наполягає на своїй версії подій та формулює її у кількох ключових тезах:
- вхідна зона була обладнана антислизьким килимком;
- клієнтка впала через власну необережність;
- запропонована компенсація у 15 тисяч гривень, на їхню думку, покривала підтверджені витрати на лікування.
Справу може бути передано до суду
Сторони конфлікту займають діаметрально протилежні позиції, і наразі компромісу між ними немає. Постраждала вимагає повної компенсації витрат на лікування та реабілітацію, тоді як у закладі свою відповідальність відкидають. У таких умовах єдиним майданчиком для з’ясування обставин може стати суд.
Водночас ця історія вже виходить за межі приватного конфлікту і набирає популярності в мережі. Вона порушує й ширше питання – не стільки про конкретний випадок, скільки про стандарти безпеки у сфері обслуговування.
Скільки насправді коштує безпека клієнта – і чи готовий бізнес нести за неї відповідальність не лише на словах, а й на ділі, це тепер загальне питання, яке хвилює багатьох.
Фото: «Київщина 24/7».
Створено за матеріалами: kyivschina24.com